在系统安装调试完后，我们将给用户提供优质的售后技术服务。我们将与原设备供应商合作，定 期(每两个月)对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然，而对一般性设备，也会在一定的 周期内(每半年)进行全面的检测，并对有关设备提出替换或改正意见；在整个网络系统运行过程中， 我们将免费接受用户的电话、E-mail、书函技术咨询，开通24小时热线电话，帮助用户解决在应用 过程中遇到的各种技术问题。

1、备件服务 

为保证用户计算机信息网络系统的正常运行，对出现的故障能能及时克服，我们将会为用户做好 充足的备件服务。防止由于设备的关键部件或其他一些零配件的故障对系统造成的影响，同时用户也 可以享受到原厂商的备件维修服务。

2、故障的检测与排除  系统所有故障问题的检测和恢复均由我们负责，并作现场测试和恢复。在有故障问题发生时，我 们将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案,并形成文档。

3、响应时间

在接到用户计算机网络系统设备发生故障报告后，我们保证在2小时内安排出专业人员赶赴现场。 对于非设备性故障或一般性故障，我们将立即加以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，尽 量避免单点故障，另一方面我们将利用其自身或原厂商的备品备件库，保证故障在4小时内排除，对 于确实无法一时修复的主机和网络故障设备，我们将使用替换网络设备的方法予以解决，故障解决时 间不超过一个工作日。

4、保修期内的服务 

我们承担用户计算机信息网络建设项目中所有设备的保修义务，提供与原厂商规定一样的保修期 ，在保修期内，所有设备的维修或替换均是免费的。在保修期内，用户以有故障的部件换取在保修范 围内部件时，无须另外支付任何费用，一切由我们负责，并由我们提供现场服务。假如某部件在保修 期内出现故障并且必须更换，我们将会相应地延长该部件的保修期。

5、保修期后的服务 

用户计算机信息网络建设项目中的所有设备，我们保证这些设备均享有终身维护的服务，在保修 期之内的维护是全免费的，在保修期之后维护，也仅收取一定的维护成本费。 我们在系统硬件和网络 的设计中，已为各种设备留有足够的扩充余地，我们将长期为系统硬件和网络的扩充提供参考意见， 并配合组织和完成相关的扩充任务。 

6、服务流程示意图